سياسة الإرجاع والاسترداد

شكرًا لتسوقكم مع MAYF Home. نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية — إذ تُطبَّق بشكل مختلف حسب نوع المنتج، وقد صُمِّمت لتكون عادلة وشفافة وحامية لكلا الطرفين.

1.  المراتب — فترة تجربة النوم لمدة 10 ليالٍ

نقدّم فترة تجربة نوم لمدة 10 ليالٍ لمراتب مختارة، حصريًا لمشتريات المراتب التي تتم مباشرة عبر موقع mayfhome.com. تمنحكم هذه الفترة الوقت الكافي لتكييف جسمكم مع سطح نوم جديد قبل اتخاذ القرار النهائي.

كيفية عمل فترة التجربة:

• تبدأ فترة التجربة البالغة 10 ليالٍ من ليلة التسليم.

• يجب النوم على المرتبة لمدة 10 ليالٍ متتالية قبل تقديم طلب إرجاع.

• بعد إتمام الليالي العشر، لديكم 3 أيام تقويمية (حتى اليوم 13 من تاريخ التسليم) لتقديم طلب الإرجاع.

• لبدء عملية الإرجاع، تواصلوا معنا عبر contact@mayfhome.com أو عبر واتساب مع فريق خدمة العملاء لدينا — وسيقومون بإرشادكم خلال العملية. يُرجى عدم إعادة المنتجات دون طلب إرجاع مسبق؛ فلن تُقبل عمليات الإرجاع غير المطلوبة.

• سيقوم فريقنا بجدولة عملية استلام من عنوانكم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. جميع تكاليف شحن واستلام الإرجاع هي مسؤولية العميل.

• عند استلام وفحص المرتبة المُعادة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

لا تنطبق فترة التجربة في الحالات التالية:

• إذا كانت المرتبة متسخة أو ملطّخة أو تالفة أو تُظهر علامات سوء استخدام أو تعرّض للسوائل أو تآكل غير طبيعي، وفق شروط وأحكام الضمان الصريحة

• إذا تعرّضت المرتبة للحيوانات الأليفة.

• إذا تم استلام طلب الإرجاع بعد اليوم 13 من تاريخ التسليم.

• إذا تم شراء المرتبة عبر منصة سوق طرف ثالث (Amazon.ae، Noon، إلخ) — وفي هذه الحالة تُطبَّق سياسات الإرجاع الخاصة بتلك المنصات.

⚠  تحتفظ MAYF Home بالحق في رفض طلب الإرجاع إذا فشلت المرتبة في اجتياز الفحص وأظهرت أدلة لا تتوافق مع الاستخدام الطبيعي لفترة التجربة. سيتم تقديم توثيق مصوّر في جميع حالات الرفض.

2.  جميع المنتجات الأخرى — لا يمكن إرجاعها

نظرًا لطبيعة منتجاتنا ولوائح الصحة والنظافة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع نهائيًا بعد التسليم:

• المراتب والوسائد وواقيات المراتب وملحقات المفروشات

• الملاءات وأغطية اللحف وجميع المنتجات النسيجية

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (مقاسات خاصة، طلبات مخصصة)

• منتجات التخفيضات وبطاقات الهدايا

هذه الاستثناءات موجودة لحماية جميع عملائنا. نوصي بالرجوع إلى أوصاف المنتجات بعناية قبل الشراء. إذا كانت لديكم أسئلة حول منتج معين قبل الشراء، تواصلوا معنا عبر contact@mayfhome.com — يسعدنا مساعدتكم في اختيار المنتج المناسب.

3.  المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يُرجى فحص طلبكم فور استلامه. في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر contact@mayfhome.com أو عبر واتساب مع:

• رقم طلبكم

• صور واضحة للتلف أو المشكلة

سنقوم بتقييم المشكلة ومعالجتها دون أي تكلفة عليكم — إما عبر استبدال المنتج أو استرداد كامل للمبلغ. قد لا تكون المطالبات المقدَّمة بعد مرور 48 ساعة دون إشعار مسبق مؤهَّلة للحصول على تعويض.

4.  الاستبدال

لا نقدّم خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات. أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إعادة المنتج المؤهَّل للإرجاع (فترة تجربة المراتب فقط)، وبعد قبول عملية الإرجاع، تقديم طلب جديد منفصل للمنتج المفضَّل لديكم.

5.  استرداد المبالغ

بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، سنُعلمكم عبر البريد الإلكتروني بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. في حال الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق وقتًا إضافيًا لإدراج المبلغ في حسابكم.

الجداول الزمنية حسب وسيلة الدفع:

• بطاقة الائتمان / الخصم (Stripe): 7–14 يوم عمل حسب البنك

• Tabby / Tamara (الدفع بالتقسيط): يُسترد المبلغ إلى حسابكم وفق جدولهم الزمني؛ وسيتم إلغاء الأقساط المتبقية

• التحويل البنكي: 3–5 أيام عمل

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد المبلغ ولم تستلموه بعد، يُرجى التواصل معنا عبر contact@mayfhome.com.

6.  الاتحاد الأوروبي — فترة تراجع مدتها 14 يومًا

إذا كان طلبكم يُشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي، فلكم الحق القانوني في إلغاء أو إرجاع طلبكم خلال 14 يومًا من الاستلام، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير، وفقًا لتوجيه حقوق المستهلك الأوروبي.

لكي يكون المنتج مؤهَّلًا، يجب أن يكون:

• بنفس الحالة التي استُلم بها — غير مستخدم، غير مرتدى، مع بقاء البطاقات التعريفية سليمة

• في عبوته الأصلية غير التالفة

• مصحوبًا بإيصال الشراء أو ما يثبت الشراء

ملاحظة: لا تزال استثناءات الصحة والنظافة سارية على الوسائد والواقيات والمنتجات النسيجية للمفروشات بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU المادة 16(e). يجب ألا تكون المراتب المُعادة بموجب فترة التراجع الأوروبية قد استُخدمت (أي أُخرجت من العبوة ونُوم عليها). إذا استخدمتم فترة تجربة النوم لمدة 10 ليالٍ، فلا تنطبق فترة التراجع الأوروبية بشكل إضافي.

جميع تكاليف شحن الإرجاع المتعلقة بفترة التراجع الأوروبية هي مسؤولية العميل.

7.  تواصلوا معنا

لأي استفسار حول الإرجاع أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: contact@mayfhome.com

• واتساب: عبر رابط خدمة العملاء على mayfhome.com

• ساعات الدعم: من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت الخليج / الإمارات)