الإرجاع واسترداد الأموال
نريد أن تنام بارتياح على قرارك كما تنام على المرتبة. إذا كان هناك أمر غير صحيح، توضح هذه الصفحة بالضبط ما سيحدث بعد ذلك — بلا شروط خفية أو تفاصيل دقيقة عليك البحث عنها.
فترة تجربة النوم 100 ليلة (المراتب)
لا يمكن الحكم على مرتبة في صالة العرض. تأتي كل مرتبة من MAYF مع 100 ليلة لتجربتها بشكل صحيح في المنزل.
- امنحها 21 ليلة أولاً. يحتاج جسمك إلى أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع للتكيف مع سطح نوم جديد. نطلب منك النوم على المرتبة لمدة 21 ليلة على الأقل قبل طلب إرجاع تجريبي — تُحل معظم المخاوف خلال هذه الفترة.
- بعد 21 ليلة، وحتى الليلة 100، تواصل معنا وسنرتب الاستلام واسترداد الأموال، أو استبدالاً لمرة واحدة بطراز أو درجة صلابة مختلفة.
- تُطبَّق رسوم استلام قدرها 250 درهم على الإرجاع التجريبي والاستبدال، تغطي النقل والمناولة. تُخصم هذه الرسوم من مبلغ استرداد الأموال.
- تأتي المرتبة المستبدلة مع فترة راحة إضافية مدتها 7 ليالٍ.
- يجب أن تكون المرتبة نظيفة وغير تالفة وخالية من البقع والتمزقات والروائح. نوصي بشدة باستخدام واقي مرتبة من الليلة الأولى — بدونه، لا يمكن قبول مرتبة ملطخة.
- تنطبق فترة التجربة على مرتبة واحدة لكل أسرة.
إرجاع خلال 14 يوماً (كل شيء آخر)
يمكن إرجاع الأسرّة والأثاث والمفروشات والإكسسوارات خلال 14 يوماً من التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية مع جميع التركيبات والمستندات.
- تواصل معنا خلال 14 يوماً من التسليم لبدء عملية الإرجاع.
- القطع الصغيرة — المفروشات والوسائد والإكسسوارات التي تُشحن عبر البريد السريع — تُستلم مجاناً.
- الأسرّة والأثاث تخضع لرسوم استلام قدرها 250 درهم، تعكس الفريق المكوّن من شخصين والمركبة المطلوبة.
- يجب تفكيك الأثاث المُجمّع بأمان وإعادة تعبئته قبل الاستلام.
- بلا رسوم إعادة تخزين. ما تراه أعلاه هو الخصم الوحيد.
ما لا يمكننا قبول إرجاعه
لأسباب صحية وأمنية، ولأن بعض القطع مصنوعة خصيصاً لك:
- الوسائد واللحف وواقيات المراتب وبياضات الأسرّة بمجرد فتح العبوة، ما لم تكن معيبة
- القطع المصنوعة حسب الطلب أو بمقاس مخصص أو بتنجيد مخصص
- قطع التصفية والبيع النهائي، المُعلَّمة على هذا النحو في صفحة المنتج
- بطاقات الهدايا
القطع التالفة أو المعيبة
افحص طلبك قبل مغادرة الفريق. إذا وصل أي شيء تالفاً، أو ظهر عيب لاحقاً:
- أبلغ عن أي تلف ظاهر خلال 48 ساعة من التسليم، مع صور.
- سنقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال دون أي تكلفة عليك — بما في ذلك الاستلام. لا تُطبَّق رسوم استلام على القطع المعيبة أو المُورَّدة بشكل خاطئ.
- العيوب التصنيعية خلال فترة الضمان مشمولة بضماننا. راجع شروط الضمان في صفحة المنتج.
إلغاء طلب
يمكن إلغاء الطلبات مجاناً في أي وقت قبل الشحن — تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن القطعة، تُطبَّق عملية الإرجاع أعلاه. لا يمكن إلغاء القطع المصنوعة حسب الطلب بعد بدء الإنتاج.
كيفية بدء عملية إرجاع
راسلنا عبر واتساب على +971 54 147 0477، أو استخدم صفحة التواصل لدينا. جهّز رقم طلبك. سنؤكد تاريخ الاستلام وما يمكن توقعه كتابياً.
استرداد الأموال
- بمجرد وصول إرجاعك إلينا واجتيازه الفحص، نصدر استرداد الأموال فوراً إلى وسيلة الدفع الأصلية. عادةً ما يستغرق بنكك أو مُصدر بطاقتك 5-10 أيام عمل إضافية لإظهاره في كشف حسابك — هذا الجزء خارج عن سيطرتنا.
- إذا دفعت عبر Tabby أو Tamara، تُعالَج عملية استرداد الأموال من خلالهما ويُعدَّل خطة التقسيط أو تُلغى وفقاً لذلك. تُطبَّق جداولهما الزمنية.
- لا تُسترد رسوم التوصيل المدفوعة أصلاً في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. تُسترد بالكامل عندما تكون القطعة معيبة أو مُورَّدة بشكل خاطئ.
حقوقك القانونية
لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوقك بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولوائحه التنفيذية. عندما تقدم هذه السياسة أكثر مما يتطلبه القانون — كما تفعل فترة تجربتنا لمدة 100 ليلة — يُطبَّق الشرط الأكثر سخاءً.
لديك أسئلة حول أي من هذا؟ راسلنا عبر واتساب على +971 54 147 0477. نفضّل الإجابة قبل الشراء لا بعده.
MAYF General Trading FZE LLC، الإمارات العربية المتحدة.